1. Généralités
Dès la réservation de l’un de nos voyages, vous êtes liés contractuellement à iLOTUS TOURS. Les termes “nous”, “notre” désignent iLOTUS TOURS et les termes “vous”, “le client” désignent les voyageurs qui achètent les prestations de service d’iLOTUS TOURS. Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat.
2. Prix du voyage
Tous les prix mentionnés dans les devis transmis aux clients sont en Dollars (USD). Les Euros sont acceptés mais le taux de change sera déterminé par la Banque de Commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) à la date où le paiement sera effectué. iLOTUS TOURS garantit les tarifs mentionnés dans les devis, factures ou documents remis au client. Au paiement de l’acompte ou de l’intégralité du tarif, nous garantissons le prix de votre voyage (hors modifications de votre part). Toutefois, certains cas de force majeure peuvent nous contraindre à réajuster nos prix afin de respecter les conditions de voyage décrites sur le devis. Ces cas de force majeure peuvent être:
+ Une augmentation imprévisible et importante du tarif de nos prestataires locaux (hôteliers, trains, avions, jonques, bateaux, véhicules routiers…)
+ Une fluctuation monétaire très importante ayant un impact considérable sur le taux de change
+ L’apparition d’une taxe nouvelle instituée par le gouvernement
+ Les preuves de ces cas de force majeure seront fournies au client. Dans ces cas de force majeure, même après versement de l’acompte, le client peut refuser ces augmentations et annuler son voyage. Nous nous engageons à vous rembourser l’acompte que vous avez versé.
3. Réservation et confirmation
+ Toutes les réservations doivent être adressées à iLOTUS TOURS, par email à l’adresse: contact@ilotustours.com
+ L’inscription s’accompagne obligatoirement du versement d’un acompte de 25% du coût total du voyage et 100% du coût des vols internationaux.
+ L’acompte demandé pour les excursions de moins d’une semaine est de 50% du coût total du voyage.
+ Le versement d’un acompte plus important pourra être exigé en cas de réservation de dernière minute ou en fonction des demandes particulières de certains hôtels de haute catégorie ou de compagnies aériennes.
+ Le règlement du solde doit être effectué à votre arrivée, sans rappel de notre part.
+ Dès confirmation de la réservation, une facture sera envoyée au client par email.
4. Paiement
Le règlement du voyage peut être effectué en cash, par virement bancaire, par carte de crédit ou par Western Union :
+ Le paiement en cash sera effectué au bureau iLOTUS TOURS situé à Hanoi et le client ne doit payer aucun frais de paiement.
+ Cartes bancaires : nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et JCB, les éventuels frais bancaires sont à la charge du client
+ Virement bancaire… : les frais bancaire sont à la charge du client
5. Annulation
5.1. Annulation par le Client
En cas d’annulation du voyage, toute annulation doit être confirmée par email. Le client doit payer des frais d’annulation qui correspondent aux tarifs ci-dessous:
+ 10% du prix total du voyage, si l’annulation parvient à iLOTUS TOURS de moins de 30 jours précédant le début du voyage.
+ 20% du prix total du voyage, si l’annulation parvient à iLOTUS TOURS de moins de 10 jours précédant le début du voyage.
+ 50% du prix total du voyage, si l’annulation parvient à iLOTUS TOURS moins 3 jours précédant le début du voyage.
+ 100% du prix total du voyage : si l’annulation parvient à iLOTUS TOURS de 2 jours précédant le début du voyage ou non-présentation
La politique de remboursement des billets d'avion domestiques et internationaux varie selon la compagnie aérienne, le type de billet et le segment de vol. Les détails de la politique d'annulation seront annoncés après que notre conseiller en voyages aura travaillé avec les compagnies aériennes.
5.2. Annulation par iLOTUS TOURS
iLOTUS TOURS se réserve le droit d’annuler les voyages signés avec les Clients pour des raisons liées à une situation de force majeure: une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, des intempéries, une épidémie, quarantaine ou tout événement similaire. Dans tous ces cas d’annulation, iLOTUS TOURS prélèvera le montant de ces pénalités sur l’acompte versé par le client mais remboursera au Client la somme restante par virement bancaire et le client devra prendre en charge tous les frais bancaires.
6. Litiges
Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous parvenir au plus tard 5 jours ouvrés ou une semaine jour pour jour après la date prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. Toute réclamation/plainte peut être précisée par télécopie, courrier simple, email, ou par un autre moyen. En cas de différend, les deux parties doivent s’efforcer de chercher une solution amiable. En cas de litiges et/ou plaintes, le “Centre International d’Arbitration du Vietnam” relevant de la “Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam” sera la seule autorité jugée compétente pour arbitrer le litige.